再次,成员有良好的团队合作精神。作为项目组长,除具备上述团队成员应具备的素质外,还要具备良好的管理、沟通、和人际交往等方面的能力。 项目团队建立起来以后,为了明确项目的目标、内容和工作计划,需要建立团队宪章(Team Charter),团队宪章主要包括:拟改进业务背景、改进机会描述、项目的目标、项目的范围、项目具体计划和团队成员。业务背景重点在于阐述本项目和企业战略之间或整体的业绩指标之间的关系:改进机会描述重点描述企业当前的业绩水平与顾客需求或企业战略目标之间的差距;六西格玛项目的目标应以具体和量化的形式表明六西格玛项目的总目标以及分阶段的目标;六西格玛项目的范围指出项目的起始点和终止点,以及六西格玛项目所涉及到的职能部门,通过绘制拟改进过程的SIPOC图(Supplier-Input-Process-Output-Customer,供方-输入-过程-输出-顾客),来确定项目的边界:项目计划要用甘特图的形式具体列出开展本项目的活动计划,六西格玛项目计划要尽量详细,要能通过六西格玛项目计划看出项目执行过程中的关键节点、里程碑事件以及相应的评审点;最后,在六西格玛项目团队成员中要说明团队成员的来源、主要职责等。除此以外,为了保证六西格玛项目团队的工作效果,还必须制定团队的行为规范,以防止团队工作的矛盾和内讧。 目前绝大部分企业实施六西格玛都是采用边培训边执行项目的方式,这个过程被称为学以致用(Action Learning),DMAIC(Define,Measure,Analyze, Improve,Control)是六西格玛业务改进最常用的模式。
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